Sitel, premier prestataire à recevoir le nouveau Label Responsabilité Sociale

• Sitel est le premier prestataire de Relation Client labélisé Responsabilité Sociale pour trois ans sur la base du nouveau référentiel

• Ce label reconnait les efforts de Sitel pour l’amélioration continue de ses pratiques des ressources humaines

Malakoff – 30 Janvier 2012. Sitel, l’un des principaux acteurs au monde de l’externalisation de la relation client, a obtenu le Label Responsabilité Sociale pour l’ensemble de ses sites en France et au Maroc. Sitel devient ainsi le premier prestataire labélisé sur la base du nouveau référentiel, qui se veut plus exigeant et dont le spectre de critères est élargi.
Attribué par l’Association du Label de Responsabilité Sociale, ce label a vocation à promouvoir les acteurs de la Relation Client intégrant la notion de responsabilité sociale dans leur management quotidien. Trois catégories d’entreprises, (donneurs d’ordres, centres de relation client internes et centre de relation client externalisés), sont ainsi auditées sur les nombreux critères d’éligibilité au label allant de l’empreinte sociale de l’entreprise à son engagement environnemental.
Des pratiques sociales reconnues
Sitel a obtenu le label pour son investissement social et responsable grâce à de nombreux points forts, notamment :
– Un plan de formation basé sur un programme de montée en compétences des managers pour un meilleur accompagnement des téléopérateurs
– Un suivi des carrières avec une mobilité interne forte : plus de 90% des promotions se font au sein de la société
– Une satisfaction globale des employés élevée : 80% pour France/Maroc
– Un recrutement maîtrisé et basé uniquement sur les compétences, ainsi qu’une intégration réussie des travailleurs handicapés (cf. encadré)

« L’obtention du label est le résultat d’un projet d’entreprise ambitieux et fédérateur dont je suis fier. Ce n’est pas un aboutissement pour autant : nous devons poursuivre nos efforts sur les actions liées à la responsabilité sociale. » déclare Dean Groman, Directeur Général France/Maroc de Sitel. « Des projets ont été amorcés entre autres pour améliorer encore les conditions de travail. Nous souhaitons également mieux ancrer nos valeurs au quotidien, à savoir communication ouverte, travail d’équipe, intégrité, fiabilité et qualité de service. Notre objectif est ainsi d’atteindre l’excellence pour nos collaborateurs et pour nos clients. »

Sitel récompensé par le trophée Entreprise et Handicap 2011
Sitel s’est également distingué en 2011 grâce à sa politique de recrutement pratiquée sur son site de La Rochelle. L’entreprise a recruté 42 salariés handicapés en 2010 et 16 en 2011. Le groupe a également mis en place un module de formation et a déployé un module spécifique sur la diversité. En outre, chaque site a engagé des actions de formation et de sensibilisation sur l’embauche des travailleurs handicapés avec un cabinet spécialisé.

A propos de Sitel
Sitel est l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de la relation client et du BPO (Business Process Outsourcing). Sitel délivre une gamme complète de solutions externalisées sur l’ensemble des métiers de la relation client, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays. Sitel est présent dans le monde entier via 155 sites inshore et offshore, situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie Pacifique et dans la zone EMEA. Sitel est reconnu pour la qualité de ses services au travers de nombreuses récompenses. Les solutions délivrées par Sitel permettent à ses clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour sur leur investissement client optimisé. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. Pour plus d’informations, consultez le site : www.sitel.com.

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