Sitel positionné comme leader par le Gartner dans le « Magic Quadrant pour la Gestion de la Relation Client et la BPO »

Sitel est reconnu leader par le Gartner pour sa vision d’entreprise et sa capacité d’exécution

Malakoff – 30 Janvier 2012 — Sitel, l’un des principaux acteurs dans le monde de l’externalisation de la relation client, annonce avoir été positionné en tant que leader dans le rapport du Gartner 2011 « Magic Quadrant pour la gestion de la relation client et la BPO » . Le rapport évalue les prestataires selon une série de critères précis liés à leur vision d’entreprise ainsi qu’à leurs capacités d’exécution.

« Notre nomination en tant que leader par le Gartner confirme notre détermination à être un partenaire de confiance pour nos client », déclare Bert Quintana, PDG de Sitel. «Tout en améliorant constamment notre stratégie de service client multicanal, nous continuons à investir sur les bonnes personnes, les bons process et les bonnes technologies. Cette année, Sitel proposera des solutions innovantes grâce à l’intégration des médias sociaux, et à l’amélioration du self-service et de la satisfaction clients. »

« Le Magic Quadrant pour la gestion de la relation client et la BPO » mentionne qu’au cours des douze derniers mois, quatre grandes tendances ont émergé :

• Emergence de nouveaux marchés – Evolution socio-économique et démographique des grands centres de contacts et de BPO orientés développement, comme en Amérique du Nord et en Europe de l’Ouest, et l’émergence de nouveaux marchés – pays en développement et marchés non-anglophones.

• Evolution vers le Mobile – Augmentation du nombre d’appareils mobiles, tels que l’Iphone, l’Ipad, les smartphones etc… avec un contenu plus riche et interactif, stimulant la demande pour les centres de contact, non seulement sur des marchés mûrs mais plus encore sur des marchés émergents.

• Croissance des canaux autre que la voix – Croissance des canaux autre que la voix et des services automatisés, tels que le libre-service, et les services analytiques et multicanaux, soutenue par l’évolution technologique, l’innovation, et un focus sur l’efficacité de service.

• Consolidation du service fournisseur – L’environnement du prestataire de services va continuer à se consolider au cours des trois prochaines années puisque la capacité excédentaire est absorbée et que les prestataires gèrent la croissance et le partage du marché à travers des fusions/acquisitions.

Depuis plus de 25 ans, Sitel combine son expérience acquise au niveau international, ses innovations produits et ses infrastructures pour proposer aux plus grandes marques mondiales une offre unique de centres de contacts « nearshore » et « offshore ». La société gère plus de 300 clients, dans 36 langues, sur 135 centres situés dans 26 pays. L’approche locale, proactive, et multi linguiste ; que ce soit pour la voix ou les réseaux sociaux, de Sitel lui permet de répondre aux besoins des entreprises les plus exigeantes.

A propos de Sitel
Sitel est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de services d’externalisation de la relation client. Fort d’une expérience industrielle de plus de 26 ans, Sitel a été classé à deux reprises premier fournisseur de services d’externalisation des centres de contact par le cabinet Datamonitor, dans le cadre de son étude annuelle Black Book of Outsourcing. Les 52 000 employés de Sitel délivrent aux clients un retour prévisible et concret sur leur investissement avec une offre qui contribue à la fidélisation des clients, à augmenter les ventes et améliorer l’efficacité. Les solutions d’externalisation de la relation client sont disponibles dans plus de 135 centres de contact inshore, near shore et offshore répartis sur 26 pays situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Afrique et Asie Pacifique. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. Pour plus d’informations, visitez : www.sitel.com

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