L’importance de la gestion e-réputation pour les entités en quête de notoriété

A l’heure du web 2.0, la recherche d’informations sur une marque, une société ou même un particulier, se fait principalement sur internet. Aujourd’hui, la plupart des consommateurs investissent les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites spécialisés pour s’enquérir des qualités de tel ou tel produit. Il devient alors crucial de surveiller son e-réputation afin de renforcer sa notoriété sur la toile et de présenter une information contrôlée aux internautes. Cette prise de conscience de l’importance de la réputation en ligne autant pour les individus que pour les entreprises et leur marque pose le débat de l’enjeu de la veille internet.

Les dangers d’une mauvaise information sur le web

L’avènement de l’internet a favorisé l’expansion des réseaux sociaux, forums, blogs… qui deviennent des moyens de communication incontournables. D’ailleurs, la plupart des agence de communication en ont fait leur principal outil de marketing. Aujourd’hui, on peut tout savoir grâce à ces supports de communication très en vogue. En un rien de temps, une personne, ou même une entreprise peut voir son image de marque ternie. Un mauvais commentaire sur un produit peut faire l’objet d’une publicité négative à travers facebook, twitter, LinkedIn… et comme les moteurs de recherche sont de grandes archives, publier des données péjoratives sur une marque peut lui porter préjudice. Le stockage de ces informations dégradantes peut être d’un grand danger pour la société en question. En fait, les moteurs de recherche captent et forgent l’e-réputation d’une marque grâce aux informations relatives à celle-ci. De plus, un unique consommateur mécontent peut relayer ses critiques sur la toile pour être lu facilement par plusieurs milliers d’internautes. Afin d’éviter toute diffamations sur le web, diffusion de rumeurs, calomnies et commentaires négatifs sur un produit, une personne ou une marque, il est important de mettre en place un programme de veille internet qui permettra non seulement de surveiller votre e-réputation, mais de contrôler ce qui se dit sur vous.

Les avantages de la veille internet

Avec tous les dangers cités un peu plus haut, il est capital pour toute entité de mettre en place un programme de gestion e-réputation qui lui permettra de se prémunir des attaques malveillantes. Ce programme consiste à améliorer votre visibilité sur le web en publiant des contenus maitrisés et bien référencés sur les moteurs de recherche. Ça ne sert à rien d’attendre qu’une information dégradante concernant votre marque soit publiée sur le web avant de réagir car certains commentaires sont difficilement réparables. Sachant que personne n’est à l’abri d’une crise de réputation sur le web, il est recommandé de prendre les devants et de diffuser des informations sur votre marque avant que quelqu’un d’autre le fasse à votre place. Si toutefois vous faites l’objet d’une critique ou d’une attaque sur internet, réagissez vite en vous défendant car un bad buzz peut gravement porter atteinte à votre image de marque. Afin de prévenir une attaque malveillante, les agence e-reputation propose la mise en place d’une veille simple et efficace; qui vous permettra de réagir rapidement et en toute transparence pour résoudre un problème pouvant être néfaste à moyen ou long terme s’il n’est pas traité immédiatement.

 

 

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