ING Direct, n°1 pour l’expérience client selon Keynote Systems

ING Direct a été classée n°1 des banques françaises en ligne en termes d’expérience client par une étude Keynote Systems réalisée en 2012. La banque en ligne vous invite à découvrir sur une expérience conviviale et pratique, pensée pour vous aider à  gérer facilement votre argent au quotidien, épargner ou investir en toute simplicité.

Banque en ligne ING Direct

ING Direct, qui travaille depuis toujours à la satisfaction de ses clients, se réjouit des résultats de l’étude menée par Keynote Systems sur les banques françaises en ligne en 2012 : selon la société d’informatique, le site de la banque en ligne ING Direct offre la meilleure expérience d’utilisation pour le client.

Leader international en matière de solutions de test et de mesure pour améliorer les communications mobiles et la performance du commerce en ligne, Keynote Systems intervient en tant que société tierce indépendante et fiable, pour juger de façon neutre les services Internet des entreprises, dans quatre activités de test et de mesure : la performance Web, la qualité des communications mobiles, la diffusion multimédia et la voix sur IP, et l’expérience utilisateur. L’étude réalisée sur les banques françaises en ligne s’est concentrée sur ce dernier  point, avec, durant un mois, l’analyse et la comparaison par Keynote Systems des performances des sites internet des grandes banques françaises. Les résultats distinguent clairement le site d’ING Direct en ce qui concerne son expérience client. En effet, la société d’informatique s’est penchée sur l’expérience d’utilisateurs réels. Ceux-ci ont été invités à réaliser des tâches diverses sur les sites testés, qui ont permis d’évaluer l’expérience utilisateur sur quatre points : l’expérience du client, l’impact sur l’image de la marque, l’impact sur la conversion des visiteurs en clients, et la satisfaction des clients. Le site ING Direct est classé premier pour tous ces critères ! « Les utilisateurs [d’ING Direct] mentionnent que le site est très pratique, convivial et peu bureaucratique », précise Malcolm Otter, directeur du consulting chez Keynote Systems. ING Direct accueille avec plaisir le résultat de cette étude, qui vient conforter ses nombreux efforts en matière de satisfaction de ses clients. Tout est en effet mis en œuvre pour leur permettre de gérer facilement leur argent au quotidien, épargner ou investir, à l’aide de supports et d’outils adaptés à leurs attentes : un site simple à utiliser, des applications mobiles pratiques, un budgetizer pour la gestion de l’argent au quotidien…

ING Direct vous invite à découvrir, sur son site, la gamme complète de ses produits financiers, et à faire l’expérience par vous-même d’un site convivial et pratique, tout à fait dans l’esprit ING Direct : une banque qui prône la transparence, la simplicité et met la satisfaction de ses clients au premier rang de ses priorités.

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