Communiqués du 28 septembre 2012

L’importance de la gestion e-réputation pour les entités en quête de notoriété

A l’heure du web 2.0, la recherche d’informations sur une marque, une société ou même un particulier, se fait principalement sur internet. Aujourd’hui, la plupart des consommateurs investissent les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites spécialisés pour s’enquérir des qualités de tel ou tel produit. Il devient alors crucial de surveiller son e-réputation afin de renforcer sa notoriété sur la toile et de présenter une information contrôlée aux internautes. Cette prise de conscience de l’importance de la réputation en ligne autant pour les individus que pour les entreprises et leur marque pose le débat de l’enjeu de la veille internet.

Les dangers d’une mauvaise information sur le web

L’avènement de l’internet a favorisé l’expansion des réseaux sociaux, forums, blogs… qui deviennent des moyens de communication incontournables. D’ailleurs, la plupart des agence de communication en ont fait leur principal outil de marketing. Aujourd’hui, on peut tout savoir grâce à ces supports de communication très en vogue. En un rien de temps, une personne, ou même une entreprise peut voir son image de marque ternie. Un mauvais commentaire sur un produit peut faire l’objet d’une publicité négative à travers facebook, twitter, LinkedIn… et comme les moteurs de recherche sont de grandes archives, publier des données péjoratives sur une marque peut lui porter préjudice. Le stockage de ces informations dégradantes peut être d’un grand danger pour la société en question. En fait, les moteurs de recherche captent et forgent l’e-réputation d’une marque grâce aux informations relatives à celle-ci. De plus, un unique consommateur mécontent peut relayer ses critiques sur la toile pour être lu facilement par plusieurs milliers d’internautes. Afin d’éviter toute diffamations sur le web, diffusion de rumeurs, calomnies et commentaires négatifs sur un produit, une personne ou une marque, il est important de mettre en place un programme de veille internet qui permettra non seulement de surveiller votre e-réputation, mais de contrôler ce qui se dit sur vous.

Les avantages de la veille internet

Avec tous les dangers cités un peu plus haut, il est capital pour toute entité de mettre en place un programme de gestion e-réputation qui lui permettra de se prémunir des attaques malveillantes. Ce programme consiste à améliorer votre visibilité sur le web en publiant des contenus maitrisés et bien référencés sur les moteurs de recherche. Ça ne sert à rien d’attendre qu’une information dégradante concernant votre marque soit publiée sur le web avant de réagir car certains commentaires sont difficilement réparables. Sachant que personne n’est à l’abri d’une crise de réputation sur le web, il est recommandé de prendre les devants et de diffuser des informations sur votre marque avant que quelqu’un d’autre le fasse à votre place. Si toutefois vous faites l’objet d’une critique ou d’une attaque sur internet, réagissez vite en vous défendant car un bad buzz peut gravement porter atteinte à votre image de marque. Afin de prévenir une attaque malveillante, les agence e-reputation propose la mise en place d’une veille simple et efficace; qui vous permettra de réagir rapidement et en toute transparence pour résoudre un problème pouvant être néfaste à moyen ou long terme s’il n’est pas traité immédiatement.

 

 

Pour quoi opter entre le chèque cadeau et la carte cadeau ?

On a toujours besoin d’offrir un cadeau ou une récompense pour une occasion spéciale. C’est une façon évidente d’envoyer un signal fort à nos collaborateurs ou aux êtres qui nous sont chers. Alors que cela soit pour célébrer noël, la Saint-valentin, la Saint-sylvestre, un mariage, un anniversaire, une pendaison crémaillère ou même pour motiver sa clientèle ou ses employés, pensez à la carte cadeau ou au chèque cadeau pour être sûr de faire plaisir sans commettre d’impair. Toujours est-il que ces deux présents s’offrent dans des occasions différentes, ce qui suit nous permettra de mieux les cerner !

  • Pourquoi opter pour le chèque cadeau ?

Les chèques cadeau sont toujours d’actualité, ils sont toujours en vogue et continuent de faire le bonheur de ses bénéficiaires. D’ailleurs des études menées sur les préférences d’achat des consommateurs par certains centres de recherche français prouvent nettement que le chèque est le cadeau souhaité par la majorité des salariés. C’est ce qui explique d’ailleurs le fait que ce chèque soit octroyé en général au personnel d’entreprises dans le cadre de cadeau comité d’entreprises. Le but de ces cadeaux est de motiver les employés. En effet, la gestion et la motivation des salariés sont cruciales pour la bonne marche d’une société. Encourager les travailleurs en leur offrant des chèques cadeaux permettra à chacun d’eux de mieux valoriser leurs compétences et leurs capacités, octroyant ainsi un avantage compétitif à leurs entreprises. En outre, les sociétés commerciales les distribuent à leurs commerciaux dans un but de stimulation, d’encouragement et de récompense. Ceux qui les reçoivent peuvent en faire usage dans les magasins ou centre commercial de leur choix. Enfin, il faut dire que le plus grand enjeu d’une entreprise, c’est la motivation des employés, néanmoins leur offrir des cadeaux … d’argent semblerait être une solution miracle qui ne fera que les encourager dans leurs objectifs professionnels.

  • Quand est-ce qu’il faut offrir la carte cadeau ?

Même si le chèque reste toujours d’actualité, il faut reconnaitre qu’il est moins prisé que la carte cadeau qui constitue de nos jours, le moyen le plus moderne pour faire plaisir. Elle peut être soit mono, soit multi-enseignes, c’est-à-dire utilisable dans une seule ou dans plusieurs boutiques affiliées au réseau partenaire du délivreur de la carte cadeau. Les occasions pour lesquelles les cartes sont offertes sont nombreuses, il peut s’agir de l’anniversaire d’un proche ou d’un parent, du mariage ou de l’anniversaire de mariage d’ami, pour les fêtes de fin d’année, à l’occasion de la Saint-valentin ou lors d’une pendaison crémaillère. Vous vous singulariserez parmi tant d’autres et offrirez ainsi au bénéficiaire une occasion unique de profiter de beaucoup de loisirs (shopping, restaurant, cinéma, voyage en amoureux, …). Pour ainsi dire que ce cadeau tient un rôle essentiel dans les rapports que nous entretenons avec le monde extérieur, car véhiculant un message d’amour et de considération bien précis. Par ailleurs, cette carte peut être offerte par les grands enseignes ou les sociétés commerciales en guise de cadeau d’affaires pour non seulement valoriser l’entreprise, mais également pour fidéliser, gratifier et récompenser leur clientèle, attirer de nouveaux partenaires ou encourager leurs collaborateurs tant internes qu’externes.

Sitel: la montée en compétences de ses coachs

Leader de l’externalisation de la relation client,

Sitel investit dans la formation de ses managers en lançant Sitel Coaching Process.

Malakoff – septembre 2012. Sitel, un des leaders mondiaux de l’externalisation de centres de contacts, et l’externalisation des processus métier (BPO), présente son dispositif de formation Sitel Coaching Process.

Sitel a constaté que la performance des télé-conseillers, évaluée par un très bon indice de satisfaction client et une productivité régulière, est liée à leurs comportements au quotidien. C’est-à-dire que le focus se fait autant sur le résultat que sur la méthode pour y arriver. Ainsi, la société structure largement son effort de formation.

Dans ce cadre,  Sitel Coaching Process (SCP) a été mis en place en janvier 2012. SCP est un dispositif global qui consiste à former les responsables d’équipe au coaching des opérations et à mesurer en continu les bénéfices associés.

De très nombreux points sont abordés lors de ces formations, dont :

  • Comment créer de la vision pour le téléconseiller, pour qu’il ne soit ne plus uniquement en posture d’exécutant : par exemple, les coachs prennent également des appels.
  • Le management positif.
  • Comment piloter le coaching : tous les ans, un audit du dispositif est réalisé ainsi que des compétences techniques des coachs.
  • L’autorité du manager : le savoir et la capacité  à expliquer les enjeux du manager sont des éléments déterminants.

« L’objectif principal du Sitel Coaching Process est de valoriser la posture de coach des managers. C’est-à-dire que ces managers amènent leurs télé-conseillers à avoir les comportements qui provoquent les résultats », explique Laurent Volkoff, Responsable de la Formation chez Sitel France/Maroc, et à l’origine du dispositif  SCP.

Le coaching est un investissement de temps, d’expertise et d’énergie, un retour concret est donc attendu.  Le taux de progression coaching incarne ce ROI. Il  évalue les niveaux de performance des télé-conseillers avant et après le coaching déployé, et met en évidence l’écart en pourcentage.

« Le Sitel Coaching Process pour moi, c’est l’engagement d’un coaching positif. J’ai vécu le SCP comme l’arrivé d’un nouveau souffle dans la manière de faire passer notre message à mes agents » témoigne Sébastien Le Gentil, Team Manager Sitel à Pont-Saint-Maxence.

Depuis son lancement en Janvier 2012, Sitel Coaching Process, c’est  plus de 2000 heures de formation pour les 6 sites de Sitel en France et au Maroc.

A propos de Sitel

Sitel est l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de la relation client et du BPO (Business Process Outsourcing). Sitel délivre une gamme complète de solutions externalisées sur l’ensemble des métiers de la relation client, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays. Sitel est présent dans le monde entier via 155 sites inshore et offshore, situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie Pacifique et dans la zone EMEA. Sitel est reconnu pour la qualité de ses services au travers de nombreuses récompenses. Les solutions délivrées par Sitel permettent à ses clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour sur leur investissement client optimisé. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. Pour plus d’informations, consultez le site : www.sitel.com.

Contacter un constructeur en Bretagne pour son projet de maison

Pour vous, le fait de construire une maison individuelle en Bretagne pour votre famille est un objectif primordial puisqu’il sonnerait comme un réel accomplissement dans votre vie. En effet, si le statut de locataire peut être jugé comme un passage étape obligatoire pour tout ménage qui soit, il est clair que l’accès à la propriété figure parmi l’une des priorités de toute famille. Malgré cela, beaucoup de personnes n’osent pas sauter le pas en se disant incapable de financer un tel projet.

En effet à première vue, la construction d’une maison neuve en bretagne peut sembler inaccessible en terme de budget, notamment lorsque l’on évoque la question d’un apport personnel. Il faut cependant savoir qu’il existe de nombreuses aides délivrées par les constructeurs, comme par l’état, pour permettre à un primo-accédant de réaliser ce premier achat tant attendu. Dès lors que vous aurez contacté un spécialiste du réseau Batisseur.fr implanté dans votre région, vous serez invité à effectuer une rencontre avec un interlocuteur qui se chargera d’étudier votre situation pour réaliser, par la suite, un plan de financement pertinent qui vous permette d’avancer de manière sereine dans votre démarche.

Une fois ce montage financier réalisé vous n’aurez alors plus qu’à patienter sereinement jusqu’à la réception de votre future maison, et ce tout en gardant un œil sur l’avancement du projet grâce à votre intervenant dédié en charge de vous rendre compte de la situation au fur et à mesure. N’hésitez pas donc à contacter un constructeur en Bretagne si vous avez un projet d’accession à la propriété en tête.